Privacyverklaring

Deze privacyverklaring beschrijft hoe CashoBet, geëxploiteerd door Innovex Tech Holdings Limited onder een licentie van de Anjouan Offshore Finance Authority, omgaat met persoonsgegevens van spelers die gebruikmaken van het platform. Op deze pagina leggen we uit welke gegevens wij verzamelen, waarom we dat doen, hoe lang we gegevens bewaren, en welke rechten spelers hebben met betrekking tot hun eigen informatie. Wij vinden het belangrijk dat elke bezoeker begrijpt hoe zijn of haar gegevens worden behandeld voordat hij of zij een account aanmaakt. Deze verklaring is van toepassing op alle gebruikers van CashoBet, met inachtneming van de minimumleeftijd van 18 jaar die geldt voor deelname aan online kansspelen in Nederland.

Welke gegevens wij verzamelen

Bij registratie en gebruik van het platform verzamelen wij verschillende categorieën persoonsgegevens. Dit gebeurt zowel bij het aanmaken van een account als tijdens het gebruik van de diensten, inclusief stortingen, opnames en interactie met klantenservice. De onderstaande tabel geeft een overzicht van de belangrijkste gegevenscategorieën en het doel waarvoor ze worden verwerkt.

Deze gegevens worden verzameld via het registratieformulier, het profielbeheer, geüploade documenten tijdens het verificatieproces en automatische technische signalen die worden gegenereerd bij gebruik van de website of app.

Waarom wij persoonsgegevens verwerken

De verwerking van persoonsgegevens is noodzakelijk voor het aanbieden van onze diensten op een veilige en verantwoorde manier. Ten eerste gebruiken wij gegevens om de identiteit en leeftijd van spelers te verifiëren, zodat wordt voorkomen dat personen onder de 18 jaar toegang krijgen tot kansspelen. Daarnaast worden gegevens gebruikt om transacties correct te verwerken, fraude te detecteren en te voldoen aan wettelijke verplichtingen op het gebied van kansspelregulering en het voorkomen van witwassen. Verder verwerken wij gegevens om klantenservice te kunnen bieden, geschillen op te lossen en de algemene gebruikerservaring te verbeteren via analyse van technische en gedragsgegevens. Gegevens over speelgedrag kunnen ook worden gebruikt om signalen van probleemgokken te herkennen en waar nodig passende maatregelen te nemen, zoals het aanbieden van zelftests of tijdelijke limieten.

Rechtsgrondslag voor verwerking

De verwerking van persoonsgegevens is gebaseerd op verschillende rechtsgrondslagen, waaronder de uitvoering van de overeenkomst tussen de speler en de operator, naleving van wettelijke verplichtingen die voortvloeien uit de toepasselijke licentie, en het gerechtvaardigd belang van de operator om fraude te voorkomen en de veiligheid van het platform te waarborgen. Waar wettelijk vereist, wordt uitdrukkelijke toestemming gevraagd, bijvoorbeeld voor bepaalde vormen van marketingcommunicatie.

Cookies en soortgelijke technologieën

Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën om de functionaliteit van het platform te waarborgen, gebruikersvoorkeuren te onthouden en inzicht te krijgen in hoe de website wordt gebruikt. Functionele cookies zijn noodzakelijk voor basisfuncties zoals inloggen en sessiebeheer. Analytische cookies helpen ons te begrijpen welke onderdelen van de website goed werken en waar verbeteringen nodig zijn. Sommige cookies kunnen worden geplaatst door derde partijen, zoals leveranciers van beveiligingsdiensten of analysetools, die gebonden zijn aan hun eigen privacybeleid. Spelers kunnen via de instellingen van hun browser het gebruik van cookies beperken of blokkeren, al kan dit invloed hebben op de werking van bepaalde onderdelen van de website. Waar toepasselijk wordt bij eerste bezoek toestemming gevraagd voor niet-essentiële cookies, in overeenstemming met de geldende regelgeving.

Delen van gegevens met derden

Persoonsgegevens worden alleen gedeeld met derde partijen wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze dienstverlening of wanneer dit wettelijk verplicht is. Dit kan onder meer betaaldienstverleners betreffen die transacties verwerken, verificatiediensten die worden ingeschakeld voor identiteitscontrole, en toezichthoudende autoriteiten die toegang kunnen vragen in het kader van regelgeving rond kansspelen of het voorkomen van financiële criminaliteit. Daarnaast kunnen technische dienstverleners, zoals hostingpartners of beveiligingsbedrijven, beperkte toegang krijgen tot gegevens voor zover dit noodzakelijk is om het platform te laten functioneren. Wij verkopen geen persoonsgegevens aan derden voor commerciële doeleinden. Wanneer gegevens worden gedeeld, gebeurt dit op basis van overeenkomsten die passende beveiligingsmaatregelen en vertrouwelijkheid waarborgen.

Bewaartermijn van gegevens

Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, of zolang dit wettelijk vereist is. Financiële en verificatiegegevens worden doorgaans voor een langere periode bewaard om te voldoen aan boekhoudkundige en toezichtverplichtingen, ook na afsluiting van een account. Gegevens die niet langer noodzakelijk zijn, worden op een veilige manier verwijderd of geanonimiseerd. De exacte bewaartermijn kan variëren afhankelijk van het type gegeven en de toepasselijke wettelijke vereisten binnen de licentiejurisdictie.

Beveiliging van gegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies of misbruik. Dit omvat onder meer versleuteling van gevoelige gegevens, beperkte toegangsrechten voor medewerkers, en een meerlagig KYC-systeem dat wordt gebruikt om de identiteit van spelers te verifiëren voordat uitbetalingen worden verwerkt. Daarnaast is tweefactorauthenticatie beschikbaar via het beveiligingspaneel van het accountprofiel, waarmee spelers een extra beveiligingslaag aan hun account kunnen toevoegen. Ondanks deze maatregelen kan geen enkel systeem volledige garanties bieden tegen alle denkbare risico’s, en spelers worden aangemoedigd om zelf ook zorgvuldig om te gaan met hun inloggegevens en accountbeveiliging.

Rechten van betrokkenen

Spelers hebben verschillende rechten met betrekking tot hun persoonsgegevens. Deze rechten omvatten onder meer het recht op inzage in de gegevens die over hen worden verwerkt, het recht op correctie van onjuiste gegevens, het recht op verwijdering van gegevens wanneer er geen wettelijke bewaarplicht meer geldt, en het recht om bezwaar te maken tegen bepaalde vormen van verwerking, zoals directe marketing. Daarnaast kunnen spelers verzoeken om beperking van de verwerking in specifieke gevallen, en hebben zij het recht om een klacht in te dienen bij een bevoegde toezichthoudende autoriteit indien zij van mening zijn dat hun gegevens onrechtmatig worden verwerkt. Om deze rechten uit te oefenen, kunnen spelers contact opnemen via de klantenservicekanalen die beschikbaar zijn op het platform, waaronder live chat en e-mail, die doorlopend bereikbaar zijn.

Overzicht van rechten

Gegevensverwerking in relatie tot bonussen en promoties

Wanneer een speler gebruikmaakt van bonusvoorwaarden, zoals het meerlaags stortingspakket met oplopende matchpercentages en gratis spins, worden relevante gegevens over stortingen, inzet en naleving van de voorwaarden verwerkt om te controleren of aan de gestelde eisen is voldaan. Dit omvat bijvoorbeeld het bijhouden van de minimale storting, de geldigheidsperiode, de maximale inzet tijdens het voldoen aan de doorspeelvereisten, en de bijdrage van verschillende spelcategorieën aan de doorspeeleis. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt om de juiste toepassing van de voorwaarden te waarborgen en worden niet voor andere doeleinden gedeeld dan hierboven beschreven.

Verantwoord spelen en gegevensbescherming

Gegevensbescherming en verantwoord spelen zijn nauw met elkaar verbonden binnen onze dienstverlening. Wij gebruiken bepaalde gedragsgegevens om patronen te herkennen die kunnen wijzen op risicovol speelgedrag, zodat passende hulpmiddelen kunnen worden aangeboden. In de accountinstellingen zijn zelftests en opties voor zelfuitsluiting beschikbaar, waarmee spelers zelf controle kunnen uitoefenen over hun speelgedrag. Wij benadrukken dat deelname aan kansspelen alleen is toegestaan voor personen van 18 jaar en ouder, en dat wij ons inzetten om jongeren te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang tot het platform. Voor spelers die zich zorgen maken over hun speelgedrag, raden wij aan contact op te nemen met gespecialiseerde organisaties voor verslavingspreventie, naast het gebruik van de tools die op het platform beschikbaar zijn.

Internationale gegevensoverdracht

Gezien de aard van onze dienstverlening kunnen persoonsgegevens worden verwerkt of opgeslagen buiten het land van verblijf van de speler. Wanneer gegevens worden overgedragen naar een ander rechtsgebied, nemen wij passende maatregelen om een adequaat beschermingsniveau te waarborgen, in lijn met de verplichtingen die voortvloeien uit onze licentie en toepasselijke regelgeving. Spelers die vragen hebben over de locatie van gegevensverwerking kunnen hierover meer informatie opvragen via de klantenservice.

Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen om wijzigingen in onze dienstverlening, wetgeving of best practices op het gebied van gegevensbescherming te weerspiegelen. Wij raden spelers aan deze pagina periodiek te raadplegen om op de hoogte te blijven van eventuele aanpassingen. Belangrijke wijzigingen die van invloed zijn op de rechten van spelers zullen op passende wijze worden gecommuniceerd via de gebruikelijke communicatiekanalen.

Contact over gegevensbescherming

Voor vragen, verzoeken of klachten met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens kunnen spelers contact opnemen via de klantenservice, die 24 uur per dag bereikbaar is via live chat en e-mail. Wij streven ernaar verzoeken met betrekking tot privacy binnen een redelijke termijn te behandelen en spelers duidelijk te informeren over de status van hun verzoek. Meer informatie over de algemene voorwaarden die op het gebruik van het platform van toepassing zijn, is te vinden op de pagina met algemene voorwaarden, terwijl spelers die op zoek zijn naar hulpmiddelen voor gecontroleerd spelen de pagina over verantwoord spelen kunnen raadplegen. Voor een algemeen overzicht van het platform en de aangeboden diensten kunnen bezoekers terecht op de homepage van CashoBet.